Сюжеты:

Шнуров впустил клип про побег элит из России на фоне санкций США Владимир Путин объявил новые выплаты семьям с детьми от 8 до 16 лет Кемеровскую область официально переименовали в поддержку спецоперации на Украине Росавиация советует россиянам, застрявшим за границей, возвращаться через третьи страны Спикер Госдумы Володин назвал три роковые ошибки Зеленского Посольство РФ в Киеве эвакуировало дипломатов из-за военной операции в Украине Миро призвала Валиеву повторить триумф Алины Кабаевой Зеленский ждёт признания Россией ДНР и ЛНР, чтобы похоронить Минские соглашения Часть россиян получит около 7000 рублей на карту «Мир» с 15 февраля 2022 года Ургант прокомментировал своё назначение ведущим КВН вместо Маслякова Канделаки возглавила ТНТ вместо автора «Дома-2»: станет ли канал вторым Матч-ТВ Российские кинематографисты раскритиковали проект Минкульта о традиционных ценностях
Главная страница | Общество | Что такое телемаркетинг, или как продавать по телефону

Что такое телемаркетинг, или как продавать по телефону

Вт 13 ноября 2018, 08:14:25

Слово «телемаркетинг» состоит из двух частей: теле (греч. – удаленный, телефон, телеграф) и маркетинг (продажи). Основное значение термина – осуществление продаж по телефону. Причем, сюда относится весь комплекс услуг – от «холодных» звонков и обзвона потенциальных клиентов с целью проведения исследований, изучения рынка спроса до «горячих» звонков и непосредственных продаж, предоставления актуального коммерческого предложения заинтересованным лицам.

Услуги телемаркетинга

Как инструмент удаленных продаж, телемаркетинг помогает решить следующие задачи:

  • Уточнение актуальности товаров или услуг для аудитории без дорогостоящих финансовых вложений в рекламу в интернете или по телефону или радио, проведения опросов на улице и т.д.
  • Поддержание актуальности клиентской базы, выявление текущих интересов действующих клиентов и удовлетворение их спроса.
  • Проведение анкетирования, опросов непосредственно перед запуском нового бизнес-проекта (открытие филиала, магазина, предложение дополнительных услуг, расширение ассортимента и пр.).
  • Подготовительное общение с клиентом перед продажей товаров или услуг.
  • Телефонные продажи с заключением договора, оформлением сделки, переадресацией на соответствующего менеджера.

А еще с помощью телемаркетинга можно повысить лояльность клиентов к компании за счет пост-обслуживания, дополнительного сервиса и поддержки.

Как это работает

Стоит понимать, что цели у каждого исходящего (и входящего) вызова разные, но в общем случае общение с абонентом строится по следующей схеме:

  1. Знакомство с клиентом – установление первого контакта, на основе которого решается дальнейшая судьба всего общения и, следовательно, сделки.
  2. Определение потребностей, проблем, «боли» абонента – оператор выясняет, что именно необходимо конкретному абоненту исходя из его нужд, финансовых возможностей и других факторов.
  3. Коммерческое предложение – презентация товаров или услуг, в которых будет заинтересован абонент.
  4. Снятие возражений – ответы на вопросы, доказательство выгод от использования конкретного товара или услуги от вашей компании и т.д.
  5. Закрытие сделки – оформление заказа или переадресация на менеджера по продажам.
  6. Дополнительные продажи – т.н. «теплые» звонки по клиентской базе среди тех, кто уже совершал покупки или обращался за услугами.
  7. Формирование отношений с перспективой на продолжительное сотрудничество.

Понятно, что справиться с поставленными задачами даже при наличии грамотного сценария общения смогут лишь профессионалы, имеющие опыт и знания в психологии, маркетинге, рекламе. Поэтому лучше доверять работу по продажам по телефону квалифицированным операторам колл-центра.

Источник: www.dtco.ru/telemarketing-ot-a-do-ya/


Наталья Сергеенко

Подписаться:

Поделиться:

Новости по теме
Самое интересное

Добавить комментарий:

Имя:
Email:
Ваш комментарий: