Пришел к этому выводу американский социолог Арли Рассел Хохшильд. Он доказал вред, который наносят профессии, которые требуют эмоционального труда и связаны с сокрытием истинных переживаний человека.
Подавление эмоций неизбежно приводит к стрессу, беспокойству и выгоранию. Это удалось установить с помощью исследования. Хохшильд утверждает, что эмоциональный труд – это комплексная работа по созданию определенного эмоционального образа, лица и языка тела на рабочем месте. Генерация эмоций может происходить по-разному. Сотрудники как скрывают негативные переживания, так и стимулируют доброжелательность, исполняя профессиональные обязанности.
Эксперты утверждают, что труд эмоционального типа – это особенность почти каждой профессии, которая связана со взаимодействием с людьми. Чаще всех на выгорание из-за переизбытка эмоциональной работы жалуются бортпроводники. Они вынуждены не выражать отрицательных эмоций и всегда сохранять доброжелательность и расположенность к пассажирам.
