Самолет должен был приземлится в Санкт-Петербурге, в «Пулково», в 18:10. Вместо этого, лайнер совершил посадку около 3 часов ночи. Отмечается, из миланского «Мальпенса» пассажиры смогли вылететь только в полночь. Авиакомпания «Россия» заменила аэробус после того, как у предыдущего самолета обнаружились поломки в двигателе.
Со слов пассажиров, в салоне лайнера персонал раздавал талоны на сандвичи, воду и кофе. Несмотря на задержку, все остались довольны сервисом перевозчика. Так как поломка двигателя не является причиной для материальной компенсации, пассажиры могут рассчитывать только на документальное подтверждение о факте задержки рейса.
