Зачастую руководители считают, что основанная на стандартах ИСО семейства 9000 СМК предполагает создание абсолютно новой системы управления. На самом же деле это не так. В любом действующем предприятии имеются определённые процедуры управления. К примеру, это могут быть документально оформленные либо сложившиеся традиционно правила работы, в соответствии с которыми сотрудники выполняют необходимые действия, отмечают (регистрируют) и анализируют их результаты, а также принимают меры по устранению и предупреждению сбоев в работе. В принципе, в большей части малых предприятий отдельные процедуры управления качеством, предписанные стандартами ISO серии 9000, фактически выполняются, но они могут иметь ненадлежащее оформление или же по каким-то параметрам отличаться от установленных требований.

Таким образом, совершенствование действующей системы качества – основная содержательная часть. Целесообразнее начинать с тщательного анализа всей документации, действующей на предприятии, и форм регистрации данных. Их содержание сопоставляется с требованиями стандартов, а также с разъяснениями и рекомендациями, которые изложены в документе. Само собой, сначала анализируется выполнение процедур и положений на практике.

В большинстве случаев для достижения соответствия требованиям стандартов ИСО требуются не очень существенные изменения, но бывают ситуации, когда возникает необходимость разработки новых процедур.

Объем работы по доведению СМК до уровня требований выбранной модели становится ясным после проведения анализа. В зависимости от объема необходимых работ, а также с учётом возможностей малого предприятия, руководство может выбрать одно из следующих решений:

• Выделение необходимого персонала, временных и материальных ресурсов для полномасштабного внедрения СМК.
• Определение самых важных для предприятия элементов системы и начало деятельности по их внедрению с переходом по мере возможности и при наличии ресурсов к другим элементам. При этом нужно учитывать наиболее важные для потребителей элементы системы качества продукции (услуг).
• Обращение к профессиональным консультантам и специалистам за помощью в разработке и внедрении СМК.

При обращении к консультантам нужно выбирать только специалистов, имеющих опыт разработки систем менеджмента качества и подготовки их к процедуре сертификации. Если учесть, что зарубежные специалисты в этой области весьма активно работают в России, то лучше выбрать услуги профессиональных российских консультантов, обладающих не меньшими знаниями и более доступных по цене.